Repenser le commerce de proximité

Le commerce de centre-ville traverse une transformation profonde. Changement des modes de vie, boom du e-commerce, polarisation des flux vers les périphéries… oui, les défis sont nombreux. Il serait réducteur de ne voir que la crise : c’est aussi un moment charnière, une opportunité de réinventer un modèle plus local, plus connecté, plus vivant.

Un état des lieux sans filtre

Aujourd’hui, 13 % des commerces sont vacants dans les villes moyennes, et l’emploi a reculé de 7 % en dix ans dans les centres-villes. En zone rurale, moins de 60 % des habitants les fréquentent chaque semaine. Le développement massif des zones commerciales en périphérie, couplé à l’explosion du e-commerce (37,5 millions d’acheteurs en ligne en 2018), a modifié profondément les équilibres. Résultat : une offre commerciale surdimensionnée par rapport à la demande.

Derrière ces chiffres, c’est surtout un besoin d’adaptation qui s’exprime. Les habitudes changent : 70 % des achats du quotidien se font entre 17h et 20h, alors que beaucoup de commerces ferment à 19h. Si l’on considère que 85 % des clients se fient aux avis en ligne, il devient urgent de prendre en main son e-réputation.

Maintenant ? On agit.

La bonne nouvelle, c’est qu’on ne part pas de zéro. Des solutions concrètes existent et sont déjà testées partout en France. Le guide de la Banque des Territoires les recense : des outils simples, efficaces, pour répondre aux vrais enjeux.

1. (Re)mettre les commerces sur la carte

Beaucoup de commerces souffrent d’un manque de visibilité. Pourtant, des solutions peu coûteuses existent : fiche Google bien optimisée, présence sur les réseaux sociaux, vitrines numériques locales… Être trouvable en ligne, c’est être visible dans la vraie vie.

2. Adopter des outils pensés pour les indépendants

Programme de fidélité, paiement mobile, gestion des avis clients, carte cadeau locale… Ces services autrefois réservés aux grandes enseignes sont aujourd’hui accessibles aux petits commerces grâce à des solutions pensées pour eux. Par exemple, chez Dailyn, on propose tout ça dans une seule app.

3. S’ouvrir à de nouveaux horaires, de nouveaux usages

La proximité, ce n’est pas que la géographie. C’est aussi être là au bon moment. En élargissant ses horaires, en proposant du click & collect ou de la réservation en ligne, on répond mieux aux attentes d’une clientèle active et connectée.

4. Repenser le collectif

Seuls 35 % des commerçants adhèrent aujourd’hui à une union commerciale. Pourtant, c’est en faisant équipe qu’on regagne du terrain : événements communs, communication mutualisée, promotions croisées… Le digital peut devenir un outil au service du collectif local.

5. Former et accompagner

Beaucoup de commerçants veulent se digitaliser, mais ne savent pas par où commencer. Des programmes de formation gratuits existent (Google Ateliers Numériques, CCI, etc.). Les collectivités peuvent mettre en place des accompagnements ciblés, coachings, ateliers ou outils mutualisés.

Une transition à notre image

Le numérique n’est pas une baguette magique. C’est un accélérateur de transition, à condition qu’il soit bien choisi et bien utilisé. Il ne remplacera jamais une rue animée, des commerçants engagés, un marché du samedi matin… mais il peut faire revenir les clients, simplifier la gestion, créer du lien.

Le commerce de proximité est à un tournant. Il ne s’agit plus de résister, mais de rebondir intelligemment, avec des outils adaptés aux réalités du terrain. Et surtout, de garder ce qui fait sa force : la relation, la confiance, l’ancrage local.

Dailyn, une solution ancrée dans le réel

Chez Dailyn, on croit que le commerce de proximité n’a pas dit son dernier mot. C’est même tout l’inverse : il est prêt à écrire un nouveau chapitre, plus digital, plus solidaire, plus vivant. Notre mission ? Offrir aux commerçants indépendants les mêmes outils que les grandes enseignes, cashback, fidélité multi-enseignes, visibilité locale, campagnes marketing, gestion simplifiée, sans complexité ni jargon. Pour les consommateurs, c’est le plaisir de redécouvrir leur ville, de consommer local… tout en gagnant du pouvoir d’achat. Dailyn, c’est l’alliance du numérique et de l’humain, pour faire battre plus fort le cœur de nos centres-villes.

Alors, on s’y met ensemble ?

Source : La Banque des Territoires, Dynamiser le commerce de centre-ville en un clic ? Guide des solutions numériques